CRM, яка заповнює сама себе: Як ми прибрали рутину менеджерів з продажу

Купівля CRM — це лише пів справи. Головна проблема, з якою стикаються власники бізнесу через місяць після впровадження — саботаж. Менеджери забувають створювати картки, плутають номери телефонів, не пишуть коментарі після дзвінків або просто відкладають заповнення бази "на п'ятницю".

Як результат: ви бачите порожні звіти, а менеджери витрачають час не на продажі, а на роботу секретаря.

В Aceverse ми вирішуємо цю проблему радикально: забороняємо ручне введення даних. CRM повинна наповнюватися сама.

Як це працює: Технологія Zero-Touch

Ми будуємо архітектуру продажів, де роль менеджера — спілкуватися і тиснути кнопку "Продано". Всю чорнову роботу виконує зв'язка CRM + n8n + ChatGPT

Ось три сценарії, які ми автоматизуємо найчастіше:

1. Вхідний лід — миттєва картка

Забудьте про "копіювати з пошти — вставити в CRM".

Як це працює: Клієнт пише в Telegram, Instagram або заповнює форму на сайті.

Автоматика: n8n миттєво створює картку контакту, підтягує аватарку, ім'я, посилання на соцмережу та джерело (UTM-мітку). Менеджер отримує сповіщення вже з посиланням на готову угоду.

2. Розумна телефонія та AI-резюме

Менеджер поговорив 10 хвилин, поклав слухавку і... пішов пити каву, забувши записати суть розмови.

Як це працює: Ми інтегруємо IP-телефонію (Binotel, Ringostat) з CRM.

Автоматика: Запис розмови автоматично кріпиться до картки клієнта. Але ми йдемо далі: ШІ (AI) транскрибує розмову і додає в CRM короткий текстовий підсумок: "Клієнт цікавився оптом, просив знижку 5%, передзвонити у вівторок".

3. Генерація документів в один клік

Створення рахунку чи договору зазвичай займає 15-20 хвилин (знайти шаблон, змінити реквізити, зберегти в PDF).

Автоматика: Менеджер просто змінює етап воронки на "Виставлення рахунку". Система сама бере реквізити клієнта, генерує PDF-документ з печаткою та підписом, і відправляє його клієнту на пошту або в месенджер.

Результат в цифрах

Після впровадження такої автоматизації у наших клієнтів ми фіксуємо:

• +30-40% до вільного часу менеджерів (який тепер йде на дзвінки).
• 100% фіксація всіх вхідних звернень (жоден лід не губиться).
• Чиста база: Дані заповнені за єдиним стандартом, без помилок і дублів.

Висновок

Ваші менеджери повинні продавати, а не займатися "дата-ентрі". Якщо ви хочете, щоб ваша CRM працювала на вас, а не ви на неї — систему треба автоматизувати.